Retours et échanges
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour ou d’échange.
Chez Odette, nous privilégions les échanges lorsque cela est possible. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, écrivez-nous à :
Pour que votre retour puisse être accepté :
- Le bijou doit être neuf, jamais porté et retourné dans son état d’origine.
- La demande doit être faite dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
- Le bijou doit être retourné dans un emballage suffisamment protecteur.
- Une simple enveloppe papier ou kraft ne protège pas correctement les bijoux : privilégiez une enveloppe à bulles ou un petit carton.
- Tout article reçu endommagé en raison d’un emballage inadapté ne pourra pas être accepté.
- Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut validé par notre équipe.
Les retours doivent être envoyés à :
Odette Bijoux
155 Rue Jean Mellies
11000 Carcassonne
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement de votre retour.
Envoyez-nous un e-mail à :
En précisant :
- votre numéro de commande,
- le bijou concerné,
- le modèle ou la couleur souhaité(e) en échange.
L’échange sera possible sous réserve de disponibilité du produit demandé.
Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de défaut de fabrication validé par notre équipe, nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais liés au retour.
Contactez-nous à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande,
- une photo du bijou,
- une courte description du problème rencontré.
Nous étudierons votre demande et reviendrons vers vous avec une solution adaptée.
Non, les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous. Ils ne sont donc ni échangeables ni remboursables, sauf défaut de fabrication validé par notre équipe.
